CUENDO ist eine modulare und vielseitig einsetzbare Plattform zur Kundenbindung.
Mit CUENDO lassen sich Kundenbindungs- und Kundenentwicklungsprojekte einfach und schnell realisieren. Natürlich lässt sich CUENDO in Ihr Erscheinungsbild (CD, CI) übersetzen und somit als Whitelabel betreiben.
Dieses einzigartige System ermöglicht besonders schnell und einfach, effektive Kundenbindungsmassnahmen umzusetzen.
Wie funktioniert Kundenbindung?
Durch Interaktionen mit Kunden. Und zwischen Kunden. An einem Ort wo man sich in einem bestimmten Kontext gut aufgehoben fühlt. Warum geht man immer wieder an einen bestimmten Ort?
Weil man dort Gleichgesinnte trifft, Leute mit denen man etwas teilt. Sei es ein Interesse, eine regionale Gemeinsamkeit, Erlebnisse, oder auch Produkterfahrungen. Wo man sich vertraut und hilft. Früher physisch, heute zunehmend digital.
Kunden und Unternehmen
CUENDO ist Ihr modulares Kundenbindungstool
Warum ist CUENDO modular? Weil nicht jedes Unternehmen oder jede Branche alle Bausteine benötigt, haben wir folgende Module realisiert:
- Forum/Gruppen
- Social Network
- Club
- Services
- Dokumentation
- Händlerbereich
Selbstverständlich lassen sich auch neue und individuelle Anforderungen umsetzen. Hier orientieren wir uns zu 100% an Ihren Wünschen.
Forum/Gruppen
Hier kann eine Austausch mit Experten in themenspezifischen Gruppen stattfinden. Diese Experten sind Ihre fachlich gut aufgestellten Mitarbeiter (und vielleicht auch mal ein externer Experte). Es kann diverse Foren innerhalb Ihrer Marken- und Produktwelt geben.
Social Network
Hier können sich User untereinander austauschen und Diskussionsrunden(Gruppen) entstehen. Inhalte können durch einen Admin publiziert werden. Impacts können aus der Community kommen, z.B. von aktiven und interessierten Mitgliedern. Oder von Ihnen (was am Anfang häufiger der Fall sein wird)
Club
Hier werden User extra belohnt und können durch Aktivitäten Punkte sammeln. Zum Beispiel für Einkäufe. Oder für erstellte Beiträge und Moderation von Gruppen in der Community. Die Punkte können zur Qualifizierung dienen (Mit xxx Punkten darf xxx gemacht werden) oder für Einkäufe wiederverwendet werden. Oder…? Up to you!
Services
An Plätzen wo man sich trifft und mit Gleichgesinnten austauscht ist trotzdem Service gefragt. Durch Ihre Experten wird diese Unterstützung weitestgehend abgedeckt.
Dokumentation
Ihre Kunden können z.B. bei längerlebigen Gütern eine Dokumentation anlegen. Anhand dieser lassen sich dann z.B. qualifizierte Weiterverkäufe gut organisieren. Oder Inzahlungnahmen. Oder einfach Leute mit ähnlichen Produkten und Produkthistorien finden.
Händlerbereich
Ihr Unternehmen besitzt z.B. eine Filial- oder Werkstattstruktur? Dann betreiben Sie CUENDO doch als übergreifendes Angebot für alle angeschlossenen Betriebe und richten Sie jedem Teilnehmer einen eigenen Bereich ein, in dem dieser mit seinen Kunden kommunizieren kann!
Ist CUENDO auch etwas für Ihr Unternehmen?
Wie jedes Unternehmen möchten auch Sie Ihre Kunden binden. CUENDO ermöglicht Ihnen eine direkte Interaktion mit dem Kunden oder auch der Kunden untereinander. An einem Ort, an dem sie sich in ihrem bestimmten Kontext gut aufgehoben fühlen.
Sie betreiben einen Online-Shop und möchten Ihre Kunden an sich binden? Dafür schalten Sie Werbung auf Facebook damit Ihre Follower sich an Sie erinnern und dann spielt Facebook die Werbung garnicht allen Kunden aus? Oder Sie schicken Newsletter an die wenigen Kunden, die Ihnen das erlauben und müssen noch einen Rabattcode herausgeben, damit Ihre Kunden wieder in Ihren Shop kommen?
Das sind typische Szenarien im eCommerce und oft genug sind Bestandkunden damit nicht profitabler als Neukunden. Wie ärgerlich!
CUENDO bietet Ihnen einen neuen Weg Kundenbindung aktiv zu gestalten. Belohnen Sie Ihre Kunden für jede Aktivität. Jede Rezension, jeder Transaktion, alles bringt
Punkte. Und die kann man nur bei Ihnen einlösen. Und das alles ganz ohne Werbebudget. Denn Ihre Kunden gehören Ihnen!
Sie betreiben ein gehobenes Möbelgeschäft. Jährlich haben sie Events organisiert wo die Hersteller ihre neue Kollektion vorgestellt haben, und sie haben Kundenpflege betrieben bei Häppchen und Champagner. Ein quasi gesellschaftliches Ereignis in Ihrer Zielgruppe, wie eine Vernissage. Leider geht das nicht mehr aufgrund von Restriktionen.
Mit CUENDO können Sie Ihre Kundschaft einladen, sich auch im direkten Austausch über Design und Funktionen auszutauschen. Sie können auch Events veranstalten, die Champagnerflasche wird dann eben ins Haus geliefert. Gleichzeitig können rege Teilnehmer in Foren etc. belohnt werden, z.B. indem sie über Bonuspunkte den Status „Gruppen-Moderator“ erhalten. Und das Gute an alledem: die Daten gehören nur Ihnen und Ihren Kunden, keinem Dritten.
Sie haben ein Autohaus mit Service-Betrieb und haben Kundenbindung in Ihre Unternehmensstrategie geschrieben. Gut so, denn im Service wird das Geld verdient! Aber wie sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden nach Ablauf der Herstellergarantie auch weiter zu Ihnen kommen und nicht zu einem kleinen „Schrauber“ abwandern?
Schaffen Sie mit CUENDO ein digitales Serviceheft und geben Sie Ihrem Kunden dieses schon mit Auslieferung des neuen Autos mit. Dort gibt es für jeden Eintrag und jeden genutzten Service Punkte für den nächsten Termin in Ihrem Hause. Ihre Kunden werden es lieben! Und gleichzeitig sehen Sie selbst online zu, wie die Flotte Ihrer Kunden sich entwickelt und welche Bedarfe es gibt.
Auf Wunsch kommuniziert CUENDO auch direkt mit den Autos Ihrer Kunden. So passen Sie Ihre Dienstleistungen perfekt an jeden Kunden an. Und Sie werden für Ihre Kunden zum unersetzlichen Partner.
Sie betreiben ein Unternehmen oder eine Organisation, die sich mit Outdoor-Aktivitäten beschäftigt. Sie haben eine Kundschaft, die sich gern zu Outdoor-Altivitäten oder Produkten austauscht. Bisher organisieren Sie dies über Gruppen auf sozialen Medien, die von Ihnen Ihren Kunden zur Verfügung gestellt werden oder auch von diesen selbstorganisiert sind. Sie sehen dabei die Themen, die diskutiert werden, und Sie sind auch im Kontakt mit Ihrer Kundschaft. Die Organisation der Gruppe und von Untergruppen wird letztendlich von den sozialen Medien bestimmt. Auch die Daten Ihrer Kunden liegen bei den Anbietern der sozialen Plattformen und „gehören“ somit auch diesen. Die Beteiligung und das Engagement Ihrer Kunden können Sie evtl. mit relativ viel Aufwand belohnen und damit Anreize setzen für mehr Beteiligung in der Gruppe.
Mit CUENDO wird es einfacher. Sie sind in direktem Kontakt mit den Kunden und den Kundendaten, da die Gruppen sich auf Ihrem (gemieteten) Server-Platz tummeln, nicht im www. Sie können automatisiert Punkte vergeben und damit Teilnehmer motivieren, mitzumachen. Auch Ihre Events können Sie hier gestalten, und es können sich Interessen-Gruppen sowie Experten-Foren in einem Tool vereinen.
Fast so als ob man sich im Ladengeschäft oder auf der Hütte treffen würde. Näher am Kunden können Sie digital kaum sein.
Wer setzt CUENDO bereits ein?
Wir finden die richtige Lösung für Sie!
Sie sind interessiert an CUENDO, benötigen aber nicht alle Bausteine? Kein Problem, gemeinsam konfigurieren wir Ihnen gewünschten Umfang. Ihnen fehlt ein Feature, das für Ihre Branche essentiell ist?
Wir entwickeln gerne auch individuelle Lösungen für Sie!
